Política de Cambios y Devoluciones
Política de Cambios y Devoluciones — Pasión Culé
En Pasión Culé queremos que disfrutes de tu compra con tranquilidad. Nuestra política de garantía cubre exclusivamente los defectos de fabricación y establece procedimientos claros para cambios y devoluciones.
🛡️ Garantía por defectos de fabricación
La garantía cubre únicamente los siguientes casos:
- Personalización incorrecta o defectuosa.
- Errores visibles de fabricación, como bordados equivocados o logos mal colocados.
- Talla diferente a la tabla de medidas: si la prenda recibida es más pequeña o más grande que la indicada en la tabla publicada, asumimos el 100% del coste y cubrimos el envío o reembolso.
⚠️ Importante
El cliente dispone de 7 días naturales desde la recepción del producto para solicitar la garantía.
En caso de incidencia, envía un email a soporte@tiendapasioncule.com indicando en el asunto el número de pedido y
adjuntando fotos que demuestren el problema.
Solo con esta información podremos revisar y resolver el caso de forma ágil.
🚚 Problemas logísticos
- Si el error es de la tienda al colocar la dirección, reenviaremos el paquete sin coste para el cliente.
- Si el error es del cliente al indicar la dirección, no asumimos el coste del reenvío.
- Si el problema está relacionado con la empresa de transporte, solicitamos un plazo de 7 días hábiles para investigar y ofrecer la mejor solución.
- Este tiempo es necesario para activar el seguro de envío y así reembolsar el importe al cliente o rehacer el envío.
❌ Casos no cubiertos al 100%
-
Talla elegida incorrectamente por el cliente:
- Si el producto recibido coincide con la tabla de medidas pero el cliente eligió mal la talla, el caso pasará a análisis.
- Los productos personalizados no se pueden cambiar ni devolver.
- Los productos sin personalización pueden evaluarse para cambio, sujeto a disponibilidad y condiciones.
- En estos casos, el cliente asume el coste del envío de devolución. El nuevo envío se gestionará cuando la prenda llegue a nuestro almacén.
✅ Casos en los que asumimos toda la responsabilidad
- Cualquier error de fabricación (defectos, medidas incorrectas, fallos de personalización).
- Cualquier error en la entrega (producto equivocado o defectuoso).
- En estos casos, Pasión Culé enviará una nueva prenda o reembolsará el importe total, asumiendo todos los costes de envío.
📏 Atención al elegir la talla
- Revisa siempre la tabla de medidas publicada en la página del producto antes de comprar.
- Dispones de 24 horas después de realizar el pago para solicitar correcciones o ajustes en tu pedido.
- Pasado este plazo, el producto puede haber entrado en producción o haber sido despachado, por lo que no será posible realizar cambios.